Khung cảm ứng có thể thay thế nhân viên tư vấn tại cửa hàng không?

 Nhiều cửa hàng, showroom hiện nay đã ứng dụng công nghệ tương tác mạnh hơn vào quy trình kinh doanh nhằm tối ưu trải nghiệm của khách hàng. Công dụng của nó là giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin mà họ cần một cách nhanh chóng. Đây là công việc mà trước đây các nhân viên tư vấn tại cửa hàng phải hỗ trợ khách hàng. Vậy câu hỏi nhiều người đặt ra là: “Khung cảm ứng có thể thay thế nhân viên tư vấn tại cửa hàng không”. Hãy cùng tìm kiếm câu trả lời ở bài viết này nhé! 

Khung cảm ứng là gì?

Khung cảm ứng là một thiết bị có thể biến màn hình thông thường (tivi, màn hình LCD, LED, máy chiếu) thành màn hình cảm ứng, cho phép người dùng thao tác trên màn hình bằng tay bằng cách chạm, vuốt, kéo thả như trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

Nhờ ưu điểm vượt trội và độ chính xác cao, phản hồi nhanh, không độ trễ tương tự như màn hình cảm ứng mà khung cảm ứng đã được ứng dụng ở nhiều cửa hàng, showroom, siêu thị, trung tâm thương mại để hỗ trợ khách hàng trong quy trình mua sắm mà không cần đến sự hỗ trợ từ nhân viên. 

Những lợi ích mà khung cảm ứng mang lại cho cửa hàng

Hỗ trợ khách hàng tự tra cứu thông tin nhanh chóng

Khách hàng thường có xu hướng thích tự khám phá, nhưng nếu phải đợi nhân viên tư vấn cho nhiều khách hàng mới đến lượt thì sẽ rất mất thời gian, làm giảm trải nghiệm mua hàng. Do vậy khung cảm ứng được triển khai để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, giá bán, kiểu dáng, màu sắc, thương hiệu, giá cả, để phù hợp với nhu cầu sử dụng. Bên cạnh đó, họ có thể xem các thông tin khuyến mãi của sản phẩm, cửa hàng hoặc so sánh giá dễ dàng, từ đó đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.

Tiết kiệm chi phí nhân sự

Khi khách hàng có thể tự tìm hiểu sản phẩm mà không cần đến nhân viên hỗ trợ, các cửa hàng có thể giảm bớt nhân sự, đặc biệt là nhân viên tư vấn để tiết kiệm chi phí cho cửa hàng.

Lý do đến từ việc nhân viên được giảm tải nhiều công việc, họ có thể dành thời gian để trả lời những thắc mắc của khách hàng hoặc tư vấn chuyên sâu hơn. 

Nâng cao trải nghiệm mua sắm

Dĩ nhiên việc sử dụng khung cảm ứng tivi trong cửa hàng bán lẻ không chỉ mang lại một lợi ích là tra cứu thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian mà nó còn nâng cao hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Việc có thể mua sắm dựa trên màn hình cảm ứng trực quan, tương tác mượt mà, đem đến trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng, khiến họ hài lòng và bị thuyết phục mua hàng.

Hoạt động liên tục 24/7

Một điểm cộng lớn nữa là nếu cửa hàng 24/7 thì khung tương tác hoàn toàn có thể phục vụ xuyên suốt không cần nghỉ ngơi, không giống như nhân viên phải thay ca, nghỉ ngơi để tránh quá sức. 

Đặc biệt là ở các giờ cao điểm đông khách, dịp lễ số lượng khách hàng đông, nếu triển khai màn hình cảm ứng sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không cần chờ đợi. 

Khung cảm ứng có thể thay thế hoàn toàn nhân viên tư vấn không?

Khung cảm ứng cho tivi mặc dù đem đến những lợi ích tiện lợi, thông minh nhưng để thay thế được nhân viên tư vấn trong cửa hàng, nó mắc phải các điểm hạn chế như sau: 

Không thể tư vấn linh hoạt

Do thắc mắc và nhu cầu của mỗi người là khác nhau, cho nên có những thắc mắc của khách hàng chỉ có nhân viên hiểu rõ sản phẩm mới có thể đưa ra lời tư vấn chi tiết, cụ thể cho khách hàng đó.

Ngoài ra, một số người có thể ít tiếp xúc và không rành với công nghệ như trẻ em, người già, lúc này nhân viên tư vấn mới thực sự cần thiết, giúp dễ dàng tạo ra đơn hàng hiệu quả. 

Không thể giải quyết các tình huống phức tạp

Quá trình mua sắm có thể gặp phải một số vấn đề như sản phẩm bị lỗi, muốn đổi size, muốn hỏi về yêu cầu của chương trình khuyến mãi hoặc lời khuyên của nhân viên tư vấn về sản phẩm phù hợp với vóc dáng, nhu cầu của khách hàng. Do vậy, với các tình huống cần sự giải quyết linh hoạt và sự giao tiếp thì khung cảm ứng không thể làm tốt như con người được. 

Không tạo được kết nối cảm xúc với khách hàng

Yếu tố cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm mua sắm. Nhân viên tư vấn có thể tạo sự thân thiện, gần gũi với khách hàng, từ đó giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn.

Trong khi đó, khung cảm ứng chỉ cung cấp thông tin một cách máy móc, không có khả năng tương tác mềm mại và linh hoạt như con người.

Giải pháp kết hợp khung cảm ứng và nhân viên tư vấn

Thay vì đặt câu hỏi "khung cảm ứng có thể thay thế nhân viên tư vấn không?", một hướng tiếp cận hợp lý hơn là kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả bán hàng.

Ứng dụng khung cảm ứng để hỗ trợ nhân viên tư vấn

• Khung cảm ứng có thể xử lý các câu hỏi cơ bản, giúp nhân viên tập trung vào tư vấn chuyên sâu.

• Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin, giảm áp lực cho nhân viên vào giờ cao điểm.

• Tạo sự chuyên nghiệp, hiện đại, giúp cửa hàng thu hút khách hàng hơn.

Giữ vai trò của nhân viên tư vấn trong những trường hợp quan trọng

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng khung cảm ứng nếu họ chưa quen.

• Tư vấn cá nhân hóa cho khách hàng có nhu cầu đặc biệt.

• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.

Qua bài viết trên chắc chắn bạn đã hiểu thêm được ưu điểm và nhược điểm của khung cảm ứng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi nghĩ rằng nên kết hợp cả hai hình thức sử dụng công nghệ tương tác và sự tư vấn từ nhân viên để tăng hiệu quả bán hàng.