Sử dụng khung cảm ứng trong ngân hàng – Giải pháp giao dịch không tiếp xúc

Từ sau dịch bệnh bùng nổi, các hoạt động giao dịch trong ngân hàng ngày càng có sự thay đổi lớn. Một trong số đó là ứng dụng công nghệ để tự động hóa các giao dịch nhằm hướng đến giải pháp giao dịch không tiếp xúc nhưng vẫn đạt hiệu quả cao. Đây là một giải pháp ưu việt mà nhiều ngân hàng đang áp dụng, hãy cùng tìm hiểu nó trong bài viết sau đây nhé! 

Khung cảm ứng trong ngân hàng là gì?

Khung cảm ứng, hay còn gọi là khung tương tác tivi, là một thiết bị có công dụng biến một thiết bị hiển thị thông thường như màn hình thành thiết bị tương tác thông minh. Nó được ứng dụng ở rất nhiều lĩnh vực trong đó có ngân hàng. Trong ngân hàng, thông thường khung cảm ứng sẽ biến các màn hình thành màn hình tương tác thay thế cho các màn hình quảng cáo, kiosk tra cứu thông tin để phục vụ khách hàng tương tác và sử dụng.

Ưu điểm của việc sử dụng khung cảm ứng trong ngân hàng

Giao dịch không tiếp xúc

Khung cảm ứng đóng vai trò quan trọng trong việc hướng đến mục tiêu giao dịch không tiếp xúc. Nhờ vào tính năng cho phép khách hàng khi đến ngân hàng có thể thực hiện các thao tác cảm ứng trên màn hình để tra cứu thông tin hay giao dịch mà không cần chờ đợi đến tư vấn viên tư vấn. Nhờ đó mà có thể giảm được nguy cơ tiếp xúc, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh trước đây.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Khung cảm ứng sẽ thêm tính năng cảm ứng cho màn hình, do vậy khách hàng có thể dễ dàng sử dụng nó như một màn hình cảm ứng thông thường mà không lo gặp phải các vấn đề khó khăn nào. Do đó ngân hàng hoàn toàn có thể hiển thị các thông tin một cách trực quan, thân thiện để khách hàng dễ dàng nắm bắt được thông tin hay thao tác với màn hình khi cần.

Tiết kiệm thời gian cho khách hàng

Việc khách hàng có thể tự chủ động tìm kiếm thông tin bằng màn hình cảm ứng có thể giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian ngồi đợi khi xảy ra tình trạng ngân hàng phải phục vụ đông khách hàng. Nó sẽ giúp ích các quy trình giao dịch tại ngân hàng diễn ra nhanh chóng hơn, giảm tải áp lực cho cả nhân viên.

Tính năng đa dạng

Màn hình cảm ứng này có thể được tích hợp nhiều tính năng khác nhau như cho khách hàng tra cứu thông tin về các dịch vụ tài chính, cách gửi tiền, chuyển tiền, cho vay để họ tham khảo trước khi giao dịch. Nó sẽ giảm đáng kể thời gian khi nhân viên tư vấn, và mang lại hiệu quả giao dịch cao hơn.

Các ứng dụng của khung cảm ứng trong ngân hàng

Kiosk tra cứu thông tin

Như đã đề cập ở trên khung cảm ứng có thể cho phép khách hàng tương tác trên màn hình, do đó các thao tác tìm kiếm và tra cứu thông tin đến các loại giao dịch mà khách hàng quan tâm như đăng ký vay vốn, gửi tiền, thanh toán hóa đơn, mua bảo hiểm có thể được hiển thị rõ ràng để khách hàng nắm bắt thông tin một cách tốt hơn. Từ đó giúp giao dịch diễn ra suôn sẻ và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều cho cả hai bên.

Màn hình quảng cáo

Màn hình tương tác này cũng có thể đóng vai trò là một màn hình hiển thị các chương trình hiện có của ngân hàng muốn truyền tải đến khách hàng nhằm thu hút khách hàng tham gia. Đây là cách marketing hiệu quả vì có thể thu hút khách hàng chú ý trong thời gian ngồi chờ đến lượt giao dịch.

Đọc thêm bài viết: Cách sử dụng khung cảm ứng trong ngành quảng cáo để thu hút khách hàng

Cách sử dụng khung cảm ứng hiệu quả trong ngân hàng

Cách sử dụng khung cảm ứng rất đơn giản nhờ vào thiết kế của nó. Nhờ vào thiết kế mỏng nhẹ, tinh tế mà khi lắp đặt vào màn hình, khách hàng có thể sử dụng nó không khác gì một màn hình cảm ứng cho phép tương tác. 

Điều cần làm của ngân hàng chính là trình bày thông tin một cách thân thiện, dễ nhìn hoặc có thể cung cấp thêm một vài hướng dẫn thao tác trên màn hình để tìm kiếm thông tin cho khách hàng sử dụng kể cả những người không rành về công nghệ.

Để khung hoạt động ổn định trong thời gian dài sử dụng, hãy luôn  cập nhật phần mềm điều khiển và vệ sinh khung màn hình sạch sẽ. Nó sẽ tránh việc khung bị bám bụi và ảnh hưởng đến các cảm biến bên trong. 

Khung cảm ứng hiện tại là một giải pháp hiện đại, tối ưu và tiết kiệm chi phí nhất cho các ngân hàng. Nó không những giúp khách hàng hài lòng và còn thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này. Nếu cảm thấy bài viết hữu ích hãy chia sẻ với người xung quanh nhé!